FinTech сервис
AI-ассистент поддержки
-55%нагрузки на операторов
AI-центр обработки запросов с RAG, маршрутизацией и контролем качества ответов.
Схема решения
GPT-4oRAGMonitoringSecurity
Поток задачи
Поток однотипных обращений перегружал операторов и увеличивал время ответа клиентам.Контур решения
Внедрили RAG-ассистента с fallback на оператора, валидацией и обучением на базе знаний.Главный KPI
-55% нагрузки на операторов- Задача
- Поток однотипных обращений перегружал операторов и увеличивал время ответа клиентам.
- Решение
- Внедрили RAG-ассистента с fallback на оператора, валидацией и обучением на базе знаний.
- Результат
- Стабилизировали SLA и увеличили долю обращений, закрытых без участия человека.